出书后道歉比哄对象还难？过来人告诉你几个保命绝招

哎，我说句实话，你们有没有觉得，有时候出本书，比谈场恋爱还麻烦？恋爱谈崩了，最多吵一架、冷战几天，买束花说点好话，说不定还能哄回来，可这书一旦出了岔子，白纸黑字印在那儿，想收都收不回来，那道歉的难度，简直堪比登天，我见过不少作者，书出版后因为各种原因惹了麻烦，那个焦头烂额的劲儿,真叫人心疼。

我自己就吃过这方面的亏，早些年第一本书，年轻气盛，为了追求所谓的“冲击力”，引用了一段网上看来但没彻底核实的史料，还用了点比较尖锐的比喻评论某个历史现象，书出来没多久，就被几位严谨的读者和一位历史研究者给指出来了，好家伙，那真是公开处刑，私信里是礼貌的指正，公共平台上可就没那么客气了，说我“误导读者”、“学术不严谨”的评论一条接一条，我那几天，觉都睡不踏实,感觉像被放在火上烤。

第一反应是什么？是本能地想辩解：“我只是参考了某某论坛的观点”、“我的重点不在这里，是表达一种情绪”…… 得亏我有个做公关的朋友，他当时一句话把我按住了：“兄弟，你现在任何解释，在读者眼里都是狡辩，错了就是错了，越描越黑。”

那怎么办？硬着头皮道歉呗，可道歉信怎么写，这里面的学问就大了。绝不是简单一句“对不起，我错了”就能糊弄过去的。 你得让读者看到诚意,而不是敷衍。

我琢磨了好几个晚上,最后是这么干的：

态度必须摆在最前面，而且要非常明确、诚恳。 我开篇就直接说：“关于本书第XX页涉及的XX内容，经读者指正和专业核实，确系我的疏漏与错误，我向所有读者，特别是被该错误信息影响的读者，郑重致歉。” 别玩那些虚头巴脑的“如果有什么不妥”、“可能造成了误解”，这种模糊表述在读者看来就是没诚意，错了,就立正挨打。

别光说道歉，要给出具体的补救措施。 空口白话最廉价，我在道歉信里详细说明了错误的具体位置、错误所在，然后给出了明确的改正方案：1. 已在所有线上销售平台的后台提交了修改后的电子文稿；2. 联系出版社，将在后续加印时进行修正，并附上勘误说明；3. 在我的自媒体平台置顶了详细的勘误声明，并提供更正后的PDF版本供已购书读者下载，这让读者看到，你不是说说而已，是真的在行动,在为错误买单。

解释原因可以，但千万别变成甩锅。 我简单说明了一下是“在资料搜集环节审核不严，过度依赖了非权威信源”，但紧接着强调：“这完全是我的责任，与出版社编辑无关，他们是在我的原稿基础上进行工作。” 把责任揽到自己身上，这是基本担当，甩锅给资料、给编辑、给时间紧迫,只会让人更反感。

表达感谢，并留下沟通渠道。 我说：“特别感谢指出错误的XX老师与各位读者，是你们的严谨让我避免了在错误道路上走得更远，今后我将以更审慎的态度对待每一个字，大家若再发现任何问题，欢迎通过以下方式联系我……” 把批评者变成帮助你的人，把危机事件变成一个展现你开放、负责态度的机会。

这一套组合拳下来，舆论风向才慢慢转变，很多读者反而过来安慰我，说“态度难得”、“以后会继续支持”，你看，处理好了，坏事甚至能变成一点好事，至少让大家觉得你这人“可交”,不嘴硬。

所以啊，各位想出书、正在出书的朋友，听我一句劝：下笔时多一分敬畏，出版前多十分核查，这比事后任何天花乱坠的道歉都管用。 但万一，我是说万一，真出了问题，也别慌，记住这几个原则：态度先于一切，行动胜过千言，担责不找借口，真诚方能渡劫。

出书是梦想，但维护好它，更需要清醒的头脑和负责任的肩膀，别让你的梦想，毁在一次本可避免的、又没处理好的“道歉”上，那可比哄生气的对象难多了，对象哄不好最多单身，书的名声坏了,路可能就窄了。